Atendimento em Televendas
O programa Atendimento em Televendas tem como objetivo proporcionar aos participantes a capacitação sobre o comportamento adequado no atendimento, negociação e soluções de problemas em televendas
Público-alvo
O programa Atendimento em Televendas é indicado para os profissionais de gestão, profissionais em teleatendimento, representantes comerciais, vendedores técnicos e profissionais da administração comercial, bem como os profissionais que realizam atendimento variado de público comercial.
Carga horária
16 horas
Conteúdo programático
- Conceitos sobre vendas e atendimento comercial
- Conhecimento do negócio
- Conhecimento do produto
- Entendimento do cliente
- Atendimento receptivo ou ativo
- Levantamento de necessidades
- Negociação eficaz
- Encantamento do cliente
- Fidelização do cliente
- Atendimento pós-vendas
- Controle de atendimentos
