Atendimento em Hotelaria

O programa Atendimento em Hotelaria tem como objetivo proporcionar aos participantes a capacitação sobre o comportamento adequado no atendimento, negociação e soluções de problemas em hotelaria

Público-alvo

O programa Atendimento em Hotelaria é indicado para os profissionais de gestão, profissionais de hotelaria (hotéis, restaurantes, hospitais, recepções ou eventos) e profissionais da administração comercial, bem como os profissionais que realizam atendimento variado de público comercial.

Carga horária

16 horas

Conteúdo programático

• Conceitos sobre hotelaria e hospedagem
• Conhecimento do negócio
• Entendimento do cliente
• Recepção e acomodação
• Levantamento de necessidades
• Teleatendimento
• Encantamento do cliente
• Fidelização do cliente
• Pós-atendimento
• Controle de atendimentos