Atendimento em Televendas

O programa Atendimento em Televendas tem como objetivo proporcionar aos participantes a capacitação sobre o comportamento adequado no atendimento, negociação e soluções de problemas em televendas

Público-alvo

O programa Atendimento em Televendas é indicado para os profissionais de gestão, profissionais em teleatendimento, representantes comerciais, vendedores técnicos e profissionais da administração comercial, bem como os profissionais que realizam atendimento variado de público comercial.

Carga horária

16 horas

Conteúdo programático

  • Conceitos sobre vendas e atendimento comercial
  • Conhecimento do negócio
  • Conhecimento do produto
  • Entendimento do cliente
  • Atendimento receptivo ou ativo
  • Levantamento de necessidades
  • Negociação eficaz
  • Encantamento do cliente
  • Fidelização do cliente
  • Atendimento pós-vendas
  • Controle de atendimentos

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