Atendimento em Hotelaria

O programa Atendimento em Hotelaria tem como objetivo proporcionar aos participantes a capacitação sobre o comportamento adequado no atendimento, negociação e soluções de problemas em hotelaria

Público-alvo

O programa Atendimento em Hotelaria é indicado para os profissionais de gestão, profissionais de hotelaria (hotéis, restaurantes, hospitais, recepções ou eventos) e profissionais da administração comercial, bem como os profissionais que realizam atendimento variado de público comercial.

Carga horária

16 horas

Conteúdo programático

  • Conceitos sobre hotelaria e hospedagem
  • Conhecimento do negócio
  • Entendimento do cliente
  • Recepção e acomodação
  • Levantamento de necessidades
  • Teleatendimento
  • Encantamento do cliente
  • Fidelização do cliente
  • Pós-atendimento
  • Controle de atendimentos

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